データ保護通知（参考のための日本語訳）
弊社は、
クルトゥラル商会（有）
企業所在地アム・モデナパーク １１番地/１６号 ウィーン３区 オーストリア
カスタマーサービスウィーン４区 グラーフ・シュタルヘムベルグ・ガッセ３７番地４（Graf-Starhemberg-Gasse 37/4, 1040 Wien）
電話受付月～金 8時から13時および15時から16時まで（普通就労日）
公演当日もしくは翌日の公演についての火急の連絡は、月～日17時30分から19時30分まで
電話：+43 1 7125400
ファクス+43 1 7125400-22
職業登録簿番号FN 48895f
管轄裁判所ウィーン通商裁判所
DVR: 0937801
UID番号ATU 42585500
ECGに従う担当省庁３区役所商業許可 劇場券売所 自動データ処理、情報サービスおよび販売におけるサービス提供
代表取締役ヘルムート・ライネル
一般規定
お客様の個人データ保護および安全確保は、弊社におけます重要事項です。弊社クルトゥラルは、オーストリアのデータ保護法 2000及び と個人の保護のための欧州理事会と欧州議会のEU規則 2016/679 2016 年 4 月 27 日に従ってのみデータ保存及び編集を行い、個人情報のデータを処理及び保護を、こ交通の自由及びデータ保存に関する指令95年/46/ECに従って行います。以下、お客様の個人データの収集と使用の性質、範囲、目的、およびお客様の権利についてご説明いたします。
DSGVO第6条GDPR従い、弊社ではお客様のデータを収集し、使用し、管理します。
- ただし、特定の目的のためのデータ処理のために（GDPR第6条（1）（a）に従って）お客様が同意さらた与場合に限られます。
- この際も、弊社が、チケットの注文またはチケットの取り扱いや改正/キャンセルのために、カードのキャンセルなど、契約の履行または (の下で第 6 点灯して ABS 1 b DSGVO) 履行措置の実施のためのデータが必要な場合に限られます。
- 次いで、法的義務（第6条（1）（c）GDPRに基づく）を履行するために処理が必要な場合、または
- または、お客様の情報の目的のためのアプリケーションの処理 (第六条点灯して ABS 1 e DSGVO) に従って正当な関心は、要求への応答ので構成されます。
弊社は、ウィーン国立オペラ座 Gmbh（ウィーン１区オーパンリング２）、フォルクス・オペラ座 1010（ウィーン９区ヴェーリンガ・シュトラーセ７８）及びブルグ劇場Gmbh（ウィーン１区ウニヴェルジテート・シュトラーセ２）公式販売パートナーです。
国立オペラ座、ブルグ劇場、フォルクス・オペラ座のデータ保護ポリシーについては下記をご覧ください。
https://www.wiener-staatsoper.at/footer/sub/datenschutzerklaerung/ （国立オペラ座）
https://www.burgtheater.at/de/service/datenschutzerklarung/ （ブルグ劇場）及び
https://www.volksoper.at/volksoper_wien/Datenschutzerklaerung.de.php
収集される情報につきましては、
- お客様のご注文傾向と入力データ（名前、学号、性別、住所、生年月日、タイムゾーン）となります。
- 機器に関する情報弊社は、お客様が弊社ソフトをインストールされた機器、もしくは弊社サービスを利用された機器についての情報を、様々な機種間のチケット転送を目的として、保存いたします。
- オペレーションシステム、ハードウェアおよび機器番号といった付属部位を含むことといたします。
- お客様の電話番号のような連絡先は、公演の変更および中止の際にSMSで連絡できますように保存されます。
- このアプリは、GPSもしくは Bluetooth/WLANを通じて機器の位置を確認いたします。
このような情報は、例えば来場時に、チケットを表示するために使用いたします。
- アプリがインストールされ、応答のある携帯電話/タブレット端末のお客様のブラウザのIPアドレス、インターネット・アクセス・プロヴァイダー名に合わせて日付、時刻、情報照会およびどの照会が実行されたか、（氏名およびURL） どの位のデータ量がお客様に転送されたか、照会が実行されたか、機器および使用されたオペレーティングシステム(サーバーログ)の認識データ等が同様に記録されます。
- お客様のフェースブックID、例えばフェースブック経由でログインした場合は、
- スマートテレビ上機器の国コード、
- お客様のクレジットカードの発行国、
- SIMカードの国コード、
- 銀行引き落としに際しましてのIBANとBICが記録されます。
- 他のお客様の購入事項 - ある利用者によってチケットがお客様に移譲される場合、 もしくはある利用者が、お客様に観劇のために時間があるかどうか訊かれる（そして、承諾された）場合など、他のお客様の購入事項がお客様に該当する場合は、
- お客様のアドレス帳のデータは、お客様がチケットを移譲される場合に限り使用されますが、その際の該当データは、弊社サーバーに転送されることが、特別に表示されます。
- 支払いおよび購入データお客様が同意された場合、 クレジットカード・データは、アプリ中で暗号化され保存されます。弊社サーバー上で、支払いデータは、不可逆的に暗号化さます。クレジットカードは、お客様のアプリのなかで暗号化され保存されますので、お客様によって生成されましたユーザーアカウントに纏わる販売についてのみ、該当のクレジットカードが使用されるように設定されます。購入データにつきましては、購入日、購入のために使用したチャンネル、購入したデバイスに関するデータ、購入した場所、プレゼンテーション、価格および割引、ならびに支払い方法およびクレジットカード会社からの確認が記録されます。
- アンケート用紙の回答は、チケット購入時の選択がより簡単になるように利用されます。
- 開催者/劇場/第三者の情報弊社クルトゥラルが開催者のためにチケットを販売するために、開催者/劇場/第三者よりお客様の情報を照会する場合がございます。
- 国立オペラ座アプリと公演についてのお客様のフィードバック
この情報をどう利用するか？
- お客様の登録過程を簡略化するために、特にお客様のメールアドレス及びお客様の電話番号及びフェースブックIDお客様が、すでに弊社ウェブサイトにご登録されている場合、弊社からお客様に、電子メールおよびSMSを、お客様のアプリとウェブサイト上に登録されたデータを繋ぎ、もしくは他の経路を通じて購入確認や公演変更または取り消しについて、お送りいたします。
- 弊社では、お客様に、ご関心に応じて安売り、推薦を行いますことで、弊社サービスを常に改善したいと考えております。弊社は、滞在位置につきましての情報を、短期間の特別販売がお客様に連絡せずに終了になることを回避するために、使用いたします。
- お客様と弊社の相互連絡につきまして、
弊社では、お客様方にキャンペーン情報と招待状をお送りいたします。弊社では、お客様のEメールアドレスを使って、キャンペーン及び招待状、又は類似するイベントに関する情報を記録いたします。他の申告は、ニュースレターを通じてお客様に直接連絡する、もしくはお客様からの情報照会を可能にするために使用されます。ご予約されたニュースレターは常時、配送停止していただけます。その際は、電子メール、もしくはニュースレター最後の キャンセル用リンクでお知らせいただけます。個人情報を集積し、サインアウトするまでニュースレターを送信するために使用します。弊社では直接アプリケーションにプッシュ・メッセージ情報/キャンペーン情報を送信致します。お客様には、どのような形でのメッセージが必要か、ご設定いただけます。お客様に連絡をお送りする、その他の理由といたしましては、- 支払処理に関する問題の明示、
- 注文または販売プロセス、注文キャンセルや、またはネットワーク等、その他の技術的な問題に関する明記を目的としております。
- お客様のご注文に応じて、特定のアーティストの公演をお知らせします。
- 弊社では、公演前にお客様のチケットイベントのprint@ homeプリントアウトのリマインドメールを送付いたします。
- チケットを予約した公演や、予約したライブ放送をご覧になられることをお勧めします。
- 公演後、手短なアンケートを行うことで、弊社サービスについて、及び公演について、ご意見をいただきサービスの向上に努めております。これらの情報は、匿名化され、開催者へ転送されます。
- お客様の安全を確保するために、例えば各ブッキングにおける確認を電子メールもしくは SMSアドレスに送付するために使用されます。関連データの変更を、常にお知らせ致します。
- 公演変更/キャンセルについても同様に、お知らせ致します。
- キャンセル、委託販売または公演中止に際して、集金や返金を、お客様の口座を通じて実行するために、該当のIBANおよびBICを使用いたします。
- サーバーログは、システムの安全性を確認するため、もしくはウェブサイトの技術管理、もしくは特別販売の最適化のために保存されます。サーバーログは、最長で一年間保存されます。
- お客様の安全を確保するために、例えば各ブッキングにおける確認を電子メールもしくは SMSアドレスに送付するために使用されます。
- 予約/購入をアプリ又はインターネットを通じて行われた場合、もしくは公演についてログインされた場合、お客様の検出された、もしくは入力されたデータは、その時点でのデータ・ストックと、有効性および時局性について照合され、場合により変更され、弊社に保存されたデータを修正いたします。その際は、弊社から、お客様に連絡を差し上げる場合もございます。電子メール、SMS、プッシュ通知もしくは電話によって行われます。
- 弊社のデータ・ストックにおける重複を見つけるために。この場合、重複分の統一については、弊社からお客様にご連絡いたします。
- アプリについてのお客様のフィードバックは、アプリ改善のために使用いたします。これらの情報は、匿名化され、開催者へ転送されます。
- 弊社は、サービスをフィードバックを行い、プロセスの最適化、及び良いサービス向上に努めております。
この情報の共有先につきましては、
- お望みの公演を支障なく、ご覧いただけますように、該当の開催者/ブルグ劇場および開催者/国立オペラ座もしくはクルトゥラルの企業体と共有することといたします。その際、開催者もしくは国立オペラ座に委託された官庁/安全保障機関は、安全上の理由により来場者データへのアクセス権を付与される場合があります。
- お客様がチケット移譲などで、連絡を取られる方たちにつきましては、
- フェースブックに登録されますと、フェースブックはアプリのIDまたはウェブアドレス、および通話の日時を受信します。場合により、弊社では、フェースブック や google + Web ページ等のソーシャル・プラグインを通じて電子メールを送信いたします。またこの場合 Facebook や google のデータを取得または Facebook のログインの関係情報は生成されません。フェースブックのプロバイダーは、米国のフェースブックinc（1601 S. カリフォルニア アベニュー, CA 94303）となっています。Google+は、Google Inc.（1600 Amphitheater Pkwy Mountain View、CA 94043、USA）が運営しています。弊社クルトゥラルは、プラグインの内容、FacebookやGoogleの情報伝達に一切の関係がありません。これらすべての質問については、Facebookのプライバシーポリシーをご参照ください。
- クレジット カード データは、TeleCash 社・株式会社 KG マリアンスケー広場 1、61348 バート ・ ホンブルク、ドイツの送信され、6 支払いサービス (オーストリア) gmbh 社は、（ウィーン３区 Marergasse 1 B）に転送されます。
- オンデマンド放送やビデオを使用されますと、該当データが国立オペラ座 NOUS Wissensmanagement GmbH（Ullmannstraße 35、1150 ウィーン）に転送されます。
- 住所データは、個人情報を除いて、検証のため、WIGeo-GIS Software- und Handelsgesellschaft mbH（ハンサルガッセ３番地）に転送されます。
- サーバーログは、サイバー攻撃が万一起こった際、国の法執行機関に転送されます。それ以外の第三者への転送は行われません。
情報編集もしくは消去について
- ウェブサイトwww.culturall.comまたはアプリを通じまして、ブルグ劇場、国立オペラ座、フォルクス・オペラ座に関する全データの管理が可能です。
唯一の例外は、配布された顧客番号となります。 - 随時契約内容が遂行され、データ保存の法的義務が解消したと同時に、お客様のデータは、お客様のご希望に基づいて消去されます。お客様のご希望に基づいて、データは、法定期間終了前に、消去済みのマークを付して、閲覧不可能にする方法が確保されています。その後は、権利付与されたユーザーの閲覧のみが許可されます。
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データ処理に関するご質問は、datenschutz@culturall.comまでお寄せください。。郵送先は下記のとおりです。クルトゥラル商会（有）データ保護責任者宛て Am Modenapark 11/16 1030 Vienna
司法上の照会への対応
- 司法上の照会（家宅捜査命令、司法上の勧告等）への対応として、弊社では、法的義務を負うと判断した場合、お客様の情報にアクセスし、転送いたします。
この方針に変更がありましたらお知らせいたします。
- その際は、電子メール/SMS もしくはアプリ内のプッシュ通知を使用いたします。
